Pasos a seguir cuando te cancelan un vuelo

Una de las grandes dudas que le surgen a los viajeros a la hora de volar en avión es qué pasaría si tu vuelo se retrasa o peor aún, te lo cancelan (ya sea por causas climatológicas, por huelgas u otros motivos). Estas cancelaciones pueden ser unos días antes del vuelo (en cuyo caso te ofrecen el reembolso y otras opciones de fecha) o en el momento que ya estés en el aeropuerto (aquí es fundamental conocer tus derechos).

En el segundo caso, ¿deben reubicarte en el siguiente vuelo? ¿es posible que tengas que quedarte una noche en la ciudad de origen? ¿deben pagarte el alojamiento, los traslados e incluso las comidas? ¿cómo debo reclamar? estas dudas son muy comunes y por eso es importante aclarar los pasos comunes que se deben seguir ante esta situación.

-Comunicarte con la aerolínea: Lo primero que debes hacer es contactar a la aerolínea por la cual reservaste el vuelo. Puedes llamar a su servicio de atención al cliente o buscar información en su sitio web. Infórmales sobre la cancelación y solicita detalles sobre las opciones disponibles. También es importante tener en cuenta si lo hiciste a través de una agencia de viajes o un intermediario, puesto que ellos son las personas que realmente reservaron el vuelo y a las que debes reclamar.

-Conocer tus derechos: Uno de los errores más comunes de los pasajeros es no conocer sus derechos, y es que estos pueden variar según el país o la aerolínea pero aun así existen leyes de protección al consumidor que establecen compensaciones económicas y asistencia en caso de cancelaciones de vuelos. Infórmate sobre las regulaciones vigentes en tu región y verifica si tienes derecho a algún tipo de reembolso, compensación o asistencia.

-Reembolso o reprogramación: Pregunta a la aerolínea si puedes obtener un reembolso completo por el vuelo cancelado. También es posible que te ofrezcan la opción de reprogramar tu vuelo para una fecha posterior sin cargos adicionales. Evalúa cuál opción es más conveniente para ti.

-Asistencia y compensación: Dependiendo de las regulaciones y circunstancias específicas, deberías tener derecho a asistencia y compensación por parte de la aerolínea. Esto debe incluir comida, alojamiento, transporte alternativo u otras medidas para ayudarte a lidiar con la cancelación. Asegúrate de preguntar sobre estas opciones y proporcionar la documentación necesaria para solicitarlas.

-Verificar el seguro de viaje: Si tienes un seguro de viaje, revisa los términos y condiciones para determinar si la cancelación del vuelo está cubierta. Si es así, comunícate con tu proveedor de seguros para iniciar el proceso de reclamación. Ellos son los que pelearán por ti tu reembolso o los gastos ocasionados.

-Documentar y guardar evidencia: Asegúrate de guardar todos los documentos y registros relacionados con la cancelación del vuelo. Esto puede incluir correos electrónicos, recibos, confirmaciones de reserva, fotografías y cualquier otra evidencia relevante. Esta documentación será útil si necesitas presentar una reclamación posteriormente.

-Explorar otras opciones de viaje: Si la aerolínea no puede ofrecerte una solución satisfactoria, considera buscar otras opciones de viaje, como reservar con otra aerolínea o utilizar otros medios de transporte. En algunos casos, puede ser más conveniente explorar alternativas por tu cuenta.

Recuerda que las acciones que debes tomar pueden variar según las políticas de la aerolínea y las regulaciones del país en el que te encuentres. Siempre es recomendable leer los términos y condiciones al momento de reservar tu vuelo para entender las políticas de cancelación y reembolso.