Apuesta por una Ley de Colaboración Social Administrativa

Sevilla/En la compleja estructura del Estado moderno, el acceso a los servicios y derechos que ofrece la Administración es una tarea que puede resultar difícil y frustrante para muchos ciudadanos. Los Gestores Administrativos emergen como figuras clave en este contexto, facilitando la interacción entre la ciudadanía y las diversas instituciones públicas. Su razón de ser es clara: acompañar en la realización de trámites administrativos, que, como todos sabemos, son numerosos, recurrentes y variados.

Cualquiera que haya tenido que enfrentarse a la burocracia sabe que realizar un trámite administrativo, ya sea dar de baja un vehículo o cumplir con las obligaciones tributarias, puede ser una tarea compleja. Esto se debe a una serie de trabas, como normativas administrativas difíciles de entender, recursos humanos limitados en las oficinas públicas, sistemas de cita previa que son lentos, así como la falta de formación en herramientas digitales que afecta a muchos ciudadanos, especialmente a los más vulnerables en la era de la brecha digital.

Los Gestores Administrativos no solo ayudan a los ciudadanos a navegar por este laberinto burocrático, sino que también proporcionan el conocimiento y la experiencia necesarios para superar estas barreras. Con su intervención, se facilita enormemente el proceso, reduciendo considerablemente el estrés que implica enfrentarse a la Administración.

La aspiración general es avanzar hacia una Administración más eficaz y eficiente. Para lograrlo, es fundamental establecer fórmulas de colaboración entre la Administración pública y la sociedad civil que garanticen que los derechos de las personas sean respetados en los procedimientos administrativos. En esta línea, la colaboración social administrativa ha cobrado gran relevancia. Este concepto se refiere a la creación de convenios entre la Administración y organizaciones sociales que permitan a los profesionales actuar en representación de los ciudadanos en determinados trámites.

El Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Sevilla, en colaboración con el Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos, pretende impulsar una Ley de Colaboración Social Administrativa. Esta ley serviría como marco general para ampliar las diferentes vías de cooperación ya probadas entre la Administración y los gestores. Existen convenios sectoriales que han demostrado su eficacia, logrando reducir plazos de tramitación, errores y costos hasta en un 80% en aquellos ámbitos donde estos sistemas han sido implementados.

Las plataformas de representación administrativa facilitan los procesos al actuar como enlace entre la Administración y el ciudadano. Un Gestor Administrativo colegiado, respaldado por el Colegio Profesional, garantiza que todos los trámites se realicen de manera correcta y eficiente. Esta figura desempeña un papel crucial no solo en la gestión, sino también en la verificación de requisitos necesarios para llevar a cabo los trámites, asegurando así un servicio seguro y confiable.

Además, esta colaboración permite un contacto directo y personal entre el ciudadano y el gestor, lo que contribuye a una comunicación más fluida y eficiente. Al mismo tiempo, se establece una interlocución profesional con la Administración, consolidando un canal de comunicación que beneficia a ambas partes. La confianza que otorga el respaldo del Colegio Oficial asegura que los procesos se desarrollen de forma adecuada y responsable.

En España, los Gestores Administrativos colegiados son responsables de aproximadamente el 60% de todos los trámites administrativos realizados. Esto equivale a alrededor de 27 millones de gestiones, la gran mayoría de las cuales se lleva a cabo telemáticamente. Este hecho subraya la importancia y la necesidad de estos profesionales en el sistema administrativo actual.

El compromiso del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Sevilla con la digitalización ha sido esencial en este proceso. Se han desarrollado aplicaciones y herramientas pioneras que no solo agilizan el trabajo diario de los gestores, sino que también mejoran la relación con los ciudadanos. Esta apuesta por la innovación tecnológica ha dado resultados significativos, permitiendo incluso la continuidad del servicio durante los momentos más críticos de la pandemia, cuando la Administración cerró sus oficinas.

El presidente del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Sevilla, Javier Corral, considera que “la propuesta de Ley de Colaboración Social Administrativa representa una oportunidad única para avanzar en la simplificación y agilización de los trámites administrativos”. Y es que algunas de las iniciativas que propone esta ley ya se han puesto en práctica con éxito en comunidades autónomas como Valencia y Cantabria, demostrando su viabilidad y efectividad.

Esta legislación no solo busca ofrecer soluciones imaginativas y rápidas, sino también cambiar la percepción negativa que muchos ciudadanos tienen sobre los trámites administrativos. Para muchos, estos procesos pueden parecer un verdadero calvario, pero con el apoyo de los Gestores Administrativos y el fortalecimiento de la colaboración entre la Administración y la sociedad civil, es posible transformar esta experiencia.

La propuesta de colaboración social administrativa, respaldada por iniciativas como la Ley de Colaboración Social Administrativa, representa un paso hacia adelante en la modernización del sistema administrativo español. El objetivo es claro: convertir el proceso administrativo en una experiencia más accesible y menos intimidante para todos los ciudadanos. La colaboración, la digitalización y el profesionalismo de los Gestores Administrativos son, sin duda, el camino a seguir para lograr este objetivo.