"Los consumidores 'on-line' tienen a veces más derechos que el resto"

Pedro Rodríguez López de Lemus, presidente de Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (ANDCE), ha contestado a las preguntas de los internauta:

1. Jose 07.04.2010, 11:31

Están proliferando en grán medida las empresas de venta de productos rebajados "online". ¿ Estamos los usuarios igualmente protegidos al realizar estas compras en materia de devoluciones, garantias. . . que con una compra via comercio tradicional o se aplican leyes distintas ?

Los usuarios on-line tienen como mínimo los mismos derechos que los usuarios en las compras físicas, aunque para algunos casos disponen de más derechos. Como en el caso de las devoluciones de las compras realizadas por internet, ya que se disponen de siete días para devolver el producto sin tener que dar justicación alguna.

2. francisco 07.04.2010, 08:59

Sr. López de Lemus: ¿Puede un padre revisar el correo electrónico de su hijo menor de edad, con la finalidad de evitar abusos de menores, o por el contrario estaría cometiendo una lesión de los derechos de los menores? Ello entendido en el contexto actual, donde por internet se están cometiendo innumerables abusos a menores. Muchas gracias. Un saludo.

Los menores también tienen su derecho a la intimidad, no obstante, si el padre o tutor tiene motivos fundados que permitan temer por el menor, sería obligación del mismo protegerlo frente a esos posibles perjuicios. Aunque la respuesta es algo ambigua, la solución a este dilema debería estar marcada por las circunstancias concretas del caso.

3 Alberto Kadisko 06.04.2010, 14:54

Sr. López de Lemus: ¿ Por qué no existe aún una agencia de protección de datos en nuestra comunidad autónoma si Cataluña y Madrid ya disfrutan hace tiempo de la suya. ? Muchas gracias

Es cierto que Madrid, Cataluña y País Vasco ya disponen de su agencia autonómica de protección de datos y que Andalucía, por el contrario, aún no cuenta con ella. A instancias de ANDCE, en el año 2003 se presentó una propuesta de ley para la creación de la misma, pero el Parlamento andaluz entendió que no era el momento, quizás porque la mayoría de los ficheros de datos personales que tendría que vigilar serían los propios de la Junta de Andalucía. No obstante, en el nuevo Estatuto de Autonomía andaluz ya se menciona tres veces a la Agencia Andaluza de Protección de Datos.

4 Maria 06.04.2010, 14:43

Una empresa ha vulnerado mi derecho de protección de datos, si denuncio ante la Agencia Española de Protección de Datos, podría recibir una indemnización por ello?

Efectivamente María, si se vulnera tu derecho a la protección de datos surge un derecho de indemnización hacia ti por los daños y perjuicios que te hubieran ocasionado, pero la vía para obtenerlo no sería ante la Agencia Española de Protección de Datos, sino la de los tribunales ordinarios o la de intentar someterte a una mediación como la que disponemos en la Comisión de Proteccción de Datos en Andalucía.

5 Rosa 05.04.2010, 13:48

¿Es verdad que puedo devolver un producto si lo compro a traves de comercio electrónico? ¿Que tiempo tengo?

Así es Rosa, todos los productos que se compren por internet, salvo aquellos que por su propia naturaleza no se puedan devolver, como los hechos a medida o perecederos, pueden devolverse en el plazo de siete días sin tener que alegar nada para ello y sin ningún coste para el comprador, excepto el envío de vuelta.

6 lengua morá 05.04.2010, 13:18

¿cómo hay que actuar en caso de que una publicidad molesta se niegue a dejar de colarse en mi mail? ¿cómo puedo asegurarme de que mis mails "masivos " a amigos, a veces con un cierto interés comercial, no suponen un riesgo de sanción por parte de algún destinatario malintencionado o simplemente molesto?

En caso de que recibamos spam, el procedimiento establecido para denunciarlo es mediante denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos. A partir de ahí, la propia agencia se encarga de investigar y sancionar a los responsables de ese envío de spam, por lo que no tiene ningún coste ni sacrificio para el denuncia. Respecto a la segunda cuestión, lo más seguro es solicitar siempre autorización antes de enviar cualquier correo con información comercial, ya sea a amigos o enemigos.

7 Raul Fernández 05.04.2010, 13:14

Quisiera saber si puedo hacer algo para dejar de recibir correos basura por correo electronico. Gracias.

Estimado Raúl, lo mejor para dejar de recibir correos publicitarios no deseados es denunciar aquellos que reciban ante la Agencia Española de Protección de Datos. Desde su página web puedes descargarte un modelo de denuncia para ello, que sólo tendrás que completar con tu nombre, copia del DNI, firma y copia del email que has recibido.

8 MIGUEL 05.04.2010, 10:19

He sabido que es Vd. experto en protección de datos. Tengo la siguiente duda: colaboro en una ONG que, entre otras actividades, edita un boletín informativo donde de vez en cuando publicamos resoluciones de expedientes administrativos en los que hemos sido parte. ¿podemos incurrir en responsabilidad si damos a conocer los nombres de esos infractores sancionados?

Efectivamente Miguel, al publicar datos de caracter personal de terceros sin su consentimiento podrías estar infringiendo la Ley Orgánica de Protección de Datos, pues si bien la ONG tiene derecho a conocer esos datos personales, no lo tendría para comunicárselos a terceros no interesados en dichos procedimientos.

9 Andrea 29.03.2010, 14:41

Con el aumento del fraude on line, ¿las páginas que facilitan la compra de objetos siguen dando las mismas garantías de seguridad?¿Cómo puedo denunciar a una empresa en el caso de que me estafen a la hora de comprar en Internet?

Las tiendas on-line deben cumplir las mismas garantías que cualquier tipo de tienda y unos requisitos adicionales que les marca la LSSI y la Ley de Venta a Distancia, entre ellos la obligación de identificarse con su denominación social, dirección, número de inscripción en el registro mercantil y demás datos de contacto. Por ello, en caso de que te estafen deberías acudir a los tribunales o dirigirte a alguna organización de consumidores. También tienes la opción, si has hecho el pago mediante tarjeta de crédito, de ordenar a tu banco que retire el cargo por haber sido una compra fraudulenta.

10 Angela 29.03.2010, 14:39

Buenas, mi pregunta se refiere sobre el DNI electronico; es lo mismo el DNI electrónico y la firma digital? Es seguro la utilización del mismo es las gestiones con la Administración, por qué me da la impresión es que es una clave más. Gracias

Hola Ángela, no es lo mismo DNI electrónico que firma digital, pero tiene mucho que ver, ya que el DNI-e tiene un certificado electrónico con el que puedes firmar electrónicamente cualquier documento digital con la misma validez que una firma manuscrita. Respecto a la segunda cuestión, el DNI electrónico es una forma muy segura para relacionarte con las administraciones públicas, de hecho a raíz de la Ley de Administración Electrónica, todas, tanto estatales, autonómicas como locales, están obligadas a aceptar que te relaciones con ellas de manera on-line utilizando el DNI-e.

11 Adrian 29.03.2010, 14:36

Buenas, Pedro, mis correos suelen atestarse de spam y el otro día leí que las empresas pierden mucho dinero tan solo en el tiempo que se pierde borrándolo. ¿Cómo está nuestra normativa respecto al spam? ¿Qué protección tenemos los usuarios frente a él? ¿Cómo podemos actuar?

Estimado Adrián, la LSSI en su artículo 21 prohíbe el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, ya sean correos, sms o análogos, si no se han solicitado previamente o se ha dado autorización expresa para ello. Tan sólo cabe la excepción del envío de estas comunicaciones a clientes presentes o pasados sobre productos o servicios similares a los que contrataron. Por tanto, siempre que recibamos estas comunicaciones y no lo hayamos solicitado o autorizado, y no seamos un cliente, se está infringiendo esta normativa, cuya sanción para el infractor, en caso de que sea una comunicación masiva, es de 150.000 a 300.000 euros. Por tanto, la mejor forma de actuar es denunciar a los emisores de estos correos ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es el órgano encargado de sancionar estos comportamientos.

12. Patricia Rodríguez 29.03.2010, 14:34

Buenas tardes, soy una madre muy preocupada por el uso internet por parte de mis hijos, ¿es posible que siendo menores de edad accedan a páginas para mayores de edad o a tiendas on line para adultos? si sólo piden el DNI, ¿podrían utilizar otro DNI? ¿Hay otras maneras de evitarlo?

Buenas tardes Patricia, entiendo tu preocupación, ya que internet está lleno de cosas buenas, pero también tiene sus peligros. Como bien dices es posible que menores accedan a páginas de adultos, ya que en muy pocas de ellas existen sistemas de control de acceso efectivos (como por ejemplo la comprobación de un DNI electrónico) que eviten la entrada de menores de edad. Por ello, el mejor control puede ser que los ordenadores sean utilizados en un sitio común de la casa o que se instalen programas en los ordenadores que controlen que páginas se pueden ver y cuales no.

13 Carlos 29.03.2010, 14:31

Hola Pedro, me alegro que sea este un tema de actualidad en los Encuentro Digitales. Soy una persona que no confía en el comercio electrónico a pesar de los beneficios, sobre todo en cuanto a precio, que tiene su uso. Por ello quería que me respondiera si es totalmente fiable en todas las páginas webs o deben tener alguna autentificación de lugar seguro para el e-commerce?

Hola Pedro, todas las tiendas on-line al igual que todas las tiendas físicas no son completamente fiables, aunque sí la mayoría. Por ello, hay que tener cierta precaución con quien contratamos por internet, la misma que tenemos cuando acudimos a una tienda física. Para ello es importante que en la página web haya información detallada de quien es el propietario de dicho espacio y que esté perfectamente identificado y localizable en caso de que haya problemas. También existen unos certificados de confianza que algunas tiendas adoptan y que las hacen más seguras para los ciudadanos. Así, desde ANDCE estamos a punto de poner a disposición de los andaluces un certificado de garantía homologado por la administración, pero problemas burocráticos con el Consejo de Usuarios y Consumidores están haciendo que se retrase.

14 amalia 29.03.2010, 14:29

Buenas tardes, tengo una duda y es que estoy recibiendo una llamada de un número privado al móvil y por más que rechazo la llamada no dejo de recibirla, cómo puedo actuar ante esta situación? gracias

Estimada Amalia, intentaré resolver tu duda. Hace poco ha habido una reforma legislativa que prohíbe las llamadas publicitarias por teléfono desde un número oculto o privado, considerándolas actitudes desleales por su agresividad ya que no permiten identificar al emisor de la llamada. La mejor forma de actuar en esta situación es acudir a una organización de consumidores y usuarios, o si lo prefieres directamente a los tribunales.

15Paco 07.04.2010, 12:23

Puede el comercio electronico revolucionar el mercado de la venta de videojuegos, peliculas, música, software empresarial. . . y ayudar a romper con la lacra de la piratería en este pais?

Sin duda, internet y el comercio electrónico han revolucionado y seguirán revolucionando los mercados a los que te refieres, lo que seguramente llevará a una nueva forma de entender los mismos, sobre todo por parte de las industrias que lo controlan actualmente. En mi opinión, lo próximo que veamos será poder acceder a estos contenidos de manera legal por un precio reducido que no haga necesario el buscar dichos productos en redes P2p.

16 Angel 07.04.2010, 12:21

¿Como puedo saber si una empresa tiene mis datos? ¿puedo pedir que los eliminen o borren?. Gracias

Efectivamente Ángel, todas las personas tenemos derecho a saber de cualquier empresa qué datos nuestros tienen, así como a que rectifiquen los incorrectos o que borren los que estimemos oportunos. Para ejercitar estos derechos hay que comunicárselo a la empresa en cuestión por cualquier medio que permita nuestra identificación, como puede ser una carta con copia de nuestro DNI y nuestra firma manuscrita. Se pueden encontrar modelos para el ejercicio de estos derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos.

17 Maria Jimenez 07.04.2010, 12:12

Sr. López de Lemus: Recibo llamadas a las horas mas molestas ofertandome lavadoras, moviles, etcetera, es legal? Como pudo dejar de recibirlas? Gracias

Estimada María, si la publicidad la recibimos vía telefónica y los datos son obtenidos de fuentes accesibles al público, como la guía telefónica, es legal realizar estas llamadas publicitarias, no obstante tenemos derecho a pedirles que no nos vuelvan a llamar, aunque la mejor opción es indicar en la guía telefónica que no queremos que se utilicen nuestros datos que allí aparecen para que nos realicen comunicaciones comerciales, bien por teléfono o por correo postal. Para ello, en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos podemos descargar un modelo para solicitarlo.

18 OSCAR 07.04.2010, 13:49

QUERIDO PEDRO COMPARADO CON EL RESTO DE LA UE, QUÉ NIVEL DE SEGURIDAD JURÍDICA OFRECE LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA A LA HORA DE LA REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET?

Querido Oscar, estas normativas nacen de directivas europeas, por ello, en toda la Unión Europea la normativa es muy parecida, ya que todas las legislaciones nacionales han de cumplir sus directrices.

19 Juan 07.04.2010, 13:08

¿Cual cree Ud. que es el mejor y mas seguro sistema de micropagos ahora mismo para la venta on-line?

En mi opinión, Paypal es una buena opción para los pagos en las ventas on-line, tanto para el consumidor que compra como para el empresario que cobra, ya que es un tercero de confianza interesado en que el negocio jurídico sea correcto.

20 Bañi Bañil 07.04.2010, 12:52

Últimamente estamos viendo muchos intentos de la industria del videojuego de distribuir sus juegos vía internet y eliminar los dispositivos sólidos como cartuchos, cds, dvds. . . Como con la nueva PSP ¿Es esto una estrategia para acabar con el mercado de videojuegos segunda mano que está floreciendo últimamente, y que no interesa a las empresas productoras? ¿Cree que se acabará el poder prestar un juego a un amigo, al no poder "sacarlo de la consola"?

Mi opinión al respecto es que cada vez más se podrá compartir música, videojuegos, libros ectcétera, ya que la velocidad de transmisión y la capacidad de almacenamiento aumenta a ritmo frenético, lo que permitirá, pese a las medidas que adopten las industrias implicadas, que dichos bytes puedan ser transmitidos y copiados con cierta facilidad, ya que siempre que surgen medidas restrictivas en el uso de la información aparecen rápidamente contramedidas para saltárselas.